Тренинг-практикум «Эффективные телефонные продажи»

Целевая аудитория: Tеле продавцы, операторы, специалисты по обслуживанию, супервайзеры, руководители отделов. Продаж, телефонных продаж.

Формат проведения: Открытые/ закрытые тренинги, 80% активной работы участников, по каждой теме прорабатываются практические кейсы и бизнес ситуации.

Цели тренинга: Повысить компетенции и навыки операторов и супервайзеров компании.

Результат: Привлечение новых клиентов и удержание существующих. Повышение качества обслуживания клиентов. Увеличение лояльности (доверия) клиентов к компании.


Программа тренинга:

Введение: Знакомство.

Часть 1:

Цели и виды телефонных продаж: Зачем это нужно? Что такое SMART и при чем здесь оператор? (Кейс)
Продукт компании: Что продаем? И в чем его прелесть? (Кейс)
Любимые клиенты: Кому продаем? Кто они такие? Типы покупателей. (Кейс)
Эффективные технологии телепродаж: Как продавать? Этапы продаж. Холодные и горячие звонки. (Кейсы)
Все свое ношу с собой: Мой инструмент = мой голос + харизма + речь + настроение! (Кейс)

Часть 2:

Что такое алгоритм телефонного звонка: За и против. Степень свободы оператора. (Разработка алгоритма on-line).
Ушки на макушке: умение слушать и слышать. (Кейс)
Вредный» собеседник: возражения, вопросы, конфликты. (Кейс)
Спокойствие, только спокойствие: удовольствие от работы и Карлсон, который живет на крыше… (Кейс)
Моя отчетность = моя награда: зачем заполнять CRM? Воронка продаж и оценка эффективности работы оператора. (Кейс)

Часть 3:

Блоки для руководителей
Методика + разработка практических инструментов на данных компании, кейсы.

Система подбора операторов: «портрет оператора/ теле продавца» (разработка профиля компетенций) + учимся читать резюме, проводить собеседования Методика разработки системы KPI и мотивации для теле продаж. Взаимосвязь с активными продажами.
Методика постановки системы отчетности: как вовремя получать нужные данные? Методика внедрения системы планирования (телефонные продажи), аналитики результатов, принятия оперативных решений, подведения итогов.

Эффективный тайм менеджмент.
Методика решения управленческих проблем. Стандарты обслуживания, корпоративная культура: зачем это нужно, как внедрить и поддерживать? «Казнить… нельзя… помиловать» - поощрение и наказание. Как быть справедливым руководителем? и др.

Темы тренингов могут дополняться, корректироваться и отбираться по желанию и потребностям Клиента.



Контакты: +375 (25) 909-08-15, +375 (29) 690-91-01, natali@ngrapes.com