Тренинг-практикум «Эффективные телефонные продажи»
Целевая аудитория: Tеле продавцы, операторы, специалисты по обслуживанию, супервайзеры, руководители отделов. Продаж, телефонных продаж.
Формат проведения: Открытые/ закрытые тренинги, 80% активной работы участников, по каждой теме прорабатываются практические кейсы и бизнес ситуации.
Цели тренинга: Повысить компетенции и навыки операторов и супервайзеров компании.
Результат: Привлечение новых клиентов и удержание существующих. Повышение качества обслуживания клиентов. Увеличение лояльности (доверия) клиентов к компании.
Программа тренинга:
Введение: Знакомство.
Часть 1:
Цели и виды телефонных продаж: Зачем это нужно? Что такое SMART и при чем здесь оператор? (Кейс)
Продукт компании: Что продаем? И в чем его прелесть? (Кейс)
Любимые клиенты: Кому продаем? Кто они такие? Типы покупателей. (Кейс)
Эффективные технологии телепродаж: Как продавать? Этапы продаж. Холодные и горячие звонки. (Кейсы)
Все свое ношу с собой: Мой инструмент = мой голос + харизма + речь + настроение! (Кейс)
Часть 2:
Что такое алгоритм телефонного звонка: За и против. Степень свободы оператора. (Разработка алгоритма on-line).
Ушки на макушке: умение слушать и слышать. (Кейс)
Вредный» собеседник: возражения, вопросы, конфликты. (Кейс)
Спокойствие, только спокойствие: удовольствие от работы и Карлсон, который живет на крыше… (Кейс)
Моя отчетность = моя награда: зачем заполнять CRM? Воронка продаж и оценка эффективности работы оператора. (Кейс)
Часть 3:
Блоки для руководителей
Методика + разработка практических инструментов на данных компании, кейсы.
Система подбора операторов: «портрет оператора/ теле продавца» (разработка профиля компетенций) + учимся читать резюме, проводить собеседования
Методика разработки системы KPI и мотивации для теле продаж. Взаимосвязь с активными продажами.
Методика постановки системы отчетности: как вовремя получать нужные данные?
Методика внедрения системы планирования (телефонные продажи), аналитики результатов, принятия оперативных решений, подведения итогов.
Эффективный тайм менеджмент.
Методика решения управленческих проблем.
Стандарты обслуживания, корпоративная культура: зачем это нужно, как внедрить и поддерживать?
«Казнить… нельзя… помиловать» - поощрение и наказание. Как быть справедливым руководителем?
и др.
Темы тренингов могут дополняться, корректироваться и отбираться по желанию и потребностям Клиента.
Контакты: +375 (25) 909-08-15, +375 (29) 690-91-01, natali@ngrapes.com