Портфолио

ЗАО «Белорусская Сеть Телекоммуникаций»

Годы работы: 2008 — 2010

• Разработка стратегии продаж мобильной связи life:) юридическим лицам/ корпоративным клиентам;
• Постановка отдела корпоративных продаж, построение дистрибуторской и дилеской сети продаж (направление корпоративных продаж);
• Планирование, организация и управление направлением корпоративных продаж;
• Разработка Бизнес процессов и алгоритмов взаимодействия подразделений продаж и обслуживания корпоративных клиентов;
• Построение алгоритмов телефонных продаж и обслуживания для Call Center Организация взаимодействия партнерской сети и сотрудников продаж;
• Поиск и подбор партнеров (дистрибуторов, дилеров);
• Разработка и эффективное внедрение системы активных корпоративных продаж;
• Ведение VIP-переговоров;
• Набор и обучение персонала продаж и обслуживания: активные/пассивные продажи, телефонные продажи, сервис;
• Разработка обучающих программ для тренеров и продавцов;
• Разработка коммерческой документации: договоров, инструкций, технологических карт и пр.;
• Постановка отчетности по направлению корпоративных продаж;
• Постановка и внедрение управленческого учета по направлению корпоративных продаж: планирование, бюджетирование, системы отчетности и контроля Разработка презентаций, отчетных собраний, системы совещаний;
• Участие в маркетинговых разработках и продвижении нового бренда и услуг компании;
• Участие в проведении маркетинговых исследований;
• Проведение тематических PR-мероприятий для партнеров и клиентов (юридических лиц) и др.

ООО «Актуальные Проекты»

Годы работы: Март – май 2011г

• Проведение стратегических сессий по вопросам управления бизнесом с собственниками компании;
• Разработка фирменного стиля, логотипа;
• Создание сайта компании (работа совместно с партнерами Rstudio.by);
• Разработка коммерческих документов для работы с клиентами;
• Разработка бизнес процесса работы с клиентами;
• Проведение корпоративного обучения сотрудников.

ООО «Айтьюб» г.Москва

Годы работы: Апрель – Май 2011г

• Аналитическое исследование «Матрица стиля общения» для руководителей и сотрудников продаж Call Center (брифы для сотрудников и руководителей, аналитические данные по персоналиям, сводные данные, общая характеристика коллектива, распределение сил в коллективе);
• Разработка матрицы АВС(D) услуг;
• Разработка таблицы ежедневной отчетности продаж и возражений;
• Аудит существующей модели продаж (разработка проверочного алгоритма, работа операторов с возражениями «дорого», «отказ от сделки», «я подумаю», сводные аналитические данные, рекомендации);
• Разработка эффективного Алгоритма исходящего вызова оператора Call Center с учетом ответов на возражения «дорого», «отказ от сделки», «я подумаю»;
• Сопровождающие инструкции и рекомендации по работе с Алгоритмом;
• Инструкция для внутренних тренеров по обучению сотрудников продаж разработанному алгоритму.

ООО «БелТиз»

ЧУП «Центр Олимпийской Подготовки»

Гостиничный и ресторанный бизнес

Годы работы: Апрель – Июнь 2011

• Ресторан, гостиничный комплекс «У Фонтана»
• Проведение исследования «Тайный покупатель» Анализ: обслуживание, сервировка, комфорт, кухня, выводы. Практические рекомендации по устранению «узких мест»);
• Проведение стратегических сессий по управлению бизнесом для руководящего состава гостиницы и ресторана;
• Аналитическое исследование «Матрица стиля общения» для руководителей и сотрудников ресторана и ресепшн (брифы для сотрудников и руководителей, аналитические данные по персоналиям, сводные данные, общая характеристика коллектива, распределение сил в коллективе);
• Разработка стандартов обслуживания гостей ресторана;
• Разработка функциональных обязанностей официантов, администратора;
• Разработка критериев оценки качества работы/ KPI официантов, администратора;
• Разработка «портретов» потенциальных сотрудников – форма подборки персонала на должности официантов, администратора в связи с разработанными стандартами обслуживания, KPI, стилем ресторана;
• Создание фирменного стиля, логотипа, визитных карт (работа партнеров RSTUDIO, www.rstudio.by).

ЗАО «Дельтабанк»

Годы работы: Июнь - Июль, 2011

• Консультирование по практическому применению методик эффективного построения системы IVR с точки зрения продаж и обслуживания Клиентов;
• Стратегические сессии и обсуждения с руководящим составом;
• Анализ существующего алгоритма IVR и речевых модулей (обозначение «узких мест», рекомендации по корректировке и т.д.); Разработка инновационной эффективной модели «продающего IVR» и модуля Collection (Документ Visio, полноценный алгоритм для * разработки программного обеспечения);
• Разработка взаимодействия алгоритма IVR с модулем Интернет Банк; Разработка речевых модулей для алгоритма IVR, Collection, Интернет Банк, Акций, Оформления Заявок, Способов и мест оплаты, * информации о действующем договоре, и пр.).

ООО «Белкантри»

Крупная сеть в рб по продаже стройматериалов и дверей

Годы работы: С Августа 2011

• Анализ существующей ситуации в компании;
• Аудит модели продаж в торговых точках (тайный покупатель, Минск, Витебск, Гродно);
• Анализ работающего персонала: бриф для собственника, ТОП руководителей, сотрудников компании;
• Разработка стратегии развития компании, реструктуризации, поэтапный переход;
• Разработка бизнес процессов (БП) продаж в компании: продажи через розничные точки, продажи безналичные, продажи в офисе компании;
• Разработка БП взаимодействия подразделений;
• Разработка функциональных обязанностей для директора, коммерческого директора, финансового директора (ведущего экономиста), продавцов, маркетолога и пр;
• Разработка KPI для сотрудников компании;
• Разработка «портретов» потенциальных кандидатов на должности директор, коммерческого директора, финансового директора (ведущего экономиста), маркетолога, продавцов и пр.;
• Разработка системы мотивации персонала от ТОП менеджеров до продавцов торговых точек (матрица с расчетами от минус 30% недовыполнения плана до плюс 300% перевыполнения плана продаж). Разработана комбинированная система мотивации: индивидуальной, «бригадной», общей по компании;
• Постановка управленческого учета (планирование доходов/ бюджетирование затрат);
• Постановка планирования и аналитики продаж, системы отчетности: ежедневной, ежемесячной, годовой;
• Ввод электронный документооборот (совместно с партнерами Rsoft.by);
• Подбор кадров, ТОП менеджеров;
• Постановка маркетинговой аналитики, разработка АВС(D) матриц продуктов, торговых точек, расчет рентабельности бизнес единиц и ЦФО и др.;
• Разработка системы закупок, логистики, оборачиваемости склада;
• Анализ ценообразования и методические рекомендации;
• Постановка системы целей, задач, контроля исполнения (для ТОП состава);
• Внедрение разработанных систем и методик;
• Обучение персонала, мероприятия по командообразованию;
• Разработка дизайна офисного помещения, торговых точек по продаже дверей (в т.ч. фотодизайн);
• Разработка брендбуков «Будынак» и «Лескомплект», (партнеры Rstudio.by);
• Автоматизация управленческого учета (партнеры Rsoft.by);
• Безопасность бизнеса: установка системы видеонаблюдения Rcam (партнеры Rcam.by).

ИП ШАПИРО М.Е.

Кабинет гирудорефлексотерапии

Годы работы: 2010 - 2012

• Проведение маркетингового исследования конкурентной среды и ценообразования на услуги;
• Рекомендации по повышению продаж, продвижению бренда компании на рынке альтернативных медицинских услуг;
• Разработка фирменного стиля, логотипа;
• Разработка и установка наружных и внутренних вывесок, светового короба;
• Помощь в регистрации вывесок в «Минархитектуры»;
• Разработка и изготовление рекламных открыток;
• Проведение мероприятий по размещению POS материалов в бизнес центрах и крупных торговых точках Минска;
• Проведение PR мероприятий в посещаемых местах Минска;
• Разработка и поддержка сайта (партнеры Rstudio.by);
• Продвижение услуг Кабинета гирудотерапии в Интернет.

ЧПТУП «БелПромГазСпецМонтаж»

Строительство систем газоснабжения, Пусконаладочные работы

Годы работы: 2011 - 2012

• Коучинг: управление персоналом;
• Стратегические сессии с собственником по вопросам управления бизнесом;
• Оптимизация организационной структуры;
• Аутсорсинговые бухгалтерские консультации (партнеры ООО «Аккаунт Групп»);
• Подбор, обучение, оценка персонала;
• Разработка системы мотивации.

ООО «КЕНТАВР-ЭНЕРГО»

Поставщик трубопроводной арматуры

Годы работы: с Января 2012

• Коучинг: консультации собственнику по вопросам управления бизнесом, выстраивания структурной компании;
• Анализ существующего состояния дел в компании;
• Разработка миссии, стратегии развития компании, принципов и ценностей;
• Разработка оптимальной структуры компании;
• Проведение мероприятия для сотрудников: Презентация новой стратегии развития, целей и задач компании;
• Разработка основных Бизнес процессов продаж в компании: БП продаж – участие в конкурсах (тендерах), БП продаж через склад (оптовые продажи);
• Разработка системы KPI, системы мотивации персонала;
• Разработка системы подбора кадров;
• Постановка Управленческого учета;
• Постановка системы отчетности и аналитики.

ПЧУП «ГазСтройПроект»

Проектная организация (строительство газоснабжения)

Годы работы: с Марта 2012г.

• Стратегические сессии для собственника и руководителей;
• Коучинг: консультирование по эффективному управлению бизнесом, реконструкции мотивационной системы персонала, реструктуризации и пр.;
• Аутсорсинговые бухгалтерские консультации (партнеры ООО «Аккаунт Групп»)

ООО «Кволити Партс»

Годы работы: 2010 - 2012

• Маркетинговое исследование конкурентного рынка
• Определение концепции и направлений проекта (гиды-путеводители - трехмерные карты городов, мобильные приложения, сувенирная лавка, интернет портал, туристические услуги)
• Техническое задание проекта для художника-дизайнера
• Презентации проекта для партнеров и клиентов, имиджевая презентация (документы PowerPoint)
• Коммерческие документы для работы с потенциальными клиентами и потрубителями услуг (линейка продуктов, прайсы, коммерческие предложения и пр.)
• Рекламные тексты, презентации
• Постановка Tele Sales с участием аутсорсингового Call Center:
  • разработка алгоритма холодного звонка
  • постановка целей, задач подразделениям продаж
  • лбучение операторов
  • лбзвон базы потенциальных клиентов
  • сбор отчетной информации
  • проведение встреч, презентаций
• Коучинг собственникам бизнеса по локальным и стратегическим задачам.

Контакты: +375 25 909-08-15 (viber, whatsapp, telegram), skype: nat.vin, natali@ngrapes.com